Décrypter un devis serrurier

Un devis bien lu, c'est une arnaque évitée. Voici comment analyser un devis de serrurier.

Structure d'un devis conforme

Mentions légales obligatoires

Nom et adresse du serrurier
Numéro SIRET
Date d'établissement
Durée de validité
Détail des prestations
Prix unitaires et totaux

Éléments de facturation

Main d'œuvre : temps × tarif horaire

Déplacement : forfait ou km

Fournitures : pièces détaillées

TVA : 10% (rénovation) ou 20% (neuf)

Exemple de devis type (ouverture + cylindre)

✅ Devis correct

```

Intervention ouverture porte claquée

Déplacement zone Bruxelles : 35€
Main d'œuvre ouverture (30 min) : 65€
Cylindre Vachette V5 A2P* : 85€
Pose cylindre (15 min) : 25€
Total HT : 210€
TVA 10% : 21€
Total TTC : 231€

```

❌ Devis suspect

```

Intervention urgente

Forfait intervention : 450€ TTC

```

Problème : aucun détail, prix global suspect

Les pièges à détecter

1. Le "tout changer"

Signe : "La serrure est fichue, il faut tout remplacer" Réalité : Souvent, seul le cylindre suffit Vérification : Demandez pourquoi la serrure entière doit être changée

2. Le prix qui double sur place

Signe : Devis téléphonique de 90€, facture de 350€ Réalité : Arnaque classique Protection : Faites confirmer le prix par SMS/email

3. Les frais cachés

Exemples :

"Majoration urgence" non annoncée
"Frais de nuit" à 18h
"Supplément porte blindée" sur porte standard
Cylindre "haute sécurité obligatoire"

4. Matériel bas de gamme facturé cher

Signe : Cylindre "sécurisé" à 150€ Réalité : Cylindre basique de 15€ Vérification : Demandez la marque et le modèle précis

Questions à poser avant d'accepter

Sur le prix

Le devis inclut-il tout ? (déplacement, pose, pièces)
Y a-t-il des frais supplémentaires possibles ?
Quelle est la majoration exacte pour heure/jour ?

Sur le matériel

Quelle marque de cylindre/serrure ?
Quelle certification (A2P) ?
Garantie du matériel ?

Sur l'intervention

Durée estimée ?
Faudra-t-il remplacer autre chose ?
Que se passe-t-il si c'est plus complexe ?

Vos droits

Avant l'intervention

Droit à un devis gratuit (sauf déplacement)
Droit de refuser et payer uniquement le déplacement
Droit de demander un temps de réflexion

Pendant l'intervention

Droit d'être informé de tout surcoût
Droit de refuser des prestations supplémentaires
Droit de surveiller le travail

Après l'intervention

Droit à une facture détaillée
Garantie légale sur les pièces (2 ans)
Recours possible (DGCCRF, tribunal)

En cas de litige

Gardez tous les documents (devis, facture, photos)

Contestez par écrit (lettre recommandée)

Contactez une association de consommateurs

Signalez à la DGCCRF si arnaque avérée

Tribunal de proximité si besoin

Devis serrurier : comment le décrypter